2016-03-09

バレンタインデーのチョコはお忘れなく♪

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先日のこと。

お客様が輪になって話していたので興味本位で話に加わってみた。

すると・・・

「この前のバレンタインデー、毎年私達にチョコレートを受付で配ってたのに、今年は無かったよね。」

「ほんと、ほんと。

今年も貰えると思ってたのに~。」

「チョコレートを配るだけの予算もないんかな?」

「ここも危ないんかもしれんよ!」

 

いやいや・・・、

ここの店舗は比較的黒字だと聞いてるので、私は、

「そんな事はないでしょ?

たぶんうっかり忘れてるだけですよ♪

スタッフも忙しいからね!」

とフォローしておいたが、それでも、

「そうやろか?」

と疑いの返事・・・。

 

とりあえず、そう言う話が出ていた事をクラブに伝えると、予想通り!

「あっ!

忘れていた・・・

バタバタしてましたからね~

でも、そんなこと覚えてるんですね!」

とのこと。

 

お客様からすると「毎年やってる」ものでも、クラブの担当者は移動で担当が変わったりしますし、引き継いでいても忘れたりもするもの・・・。

それに、このサービスも、おそらく最初「何気に」始めたのではないだろうか?

「こんなことをすれば喜ぶんではないでしょうか?」

と言う感じで。

 

ただ、この「何気に」が結構怖い。

サービスする側は「何気に」の軽い気持ちでやる事でも、サービスされる側は意外にしっかり覚えてるもの。

それも、2・3年続けてると、お客様は「期待」に変わってる。

そして、その期待した物がないと「不満」に変わったりする。。。

 

これはクラブだけでなく、インストラクターも気を付けた方が良いと思いますね。

「何気に」「軽い気持ちで」始めたものでも、1度「始める」と決めた物は「何気に」終わらせる事が出来ないと言う事。

新たな「何か」を始める時は、それなりの覚悟は必要みたいですよ♪

 

今度はホワイトデーですね。

皆さんは「何か」されるんですか?(^^♪


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2016-03-09 | Posted in 想いNo Comments »