想い

お客様に届ける言葉、それはあなたの心のこもった言葉ですか?

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皆様いかがお過ごしですか?

FANCの代表 肥塚昌幸です♪

今日も私の独り言に付き合って頂けたら幸いです♪


インストラクターの皆さんは、お客様にどのような言葉をかけておられますか?

また、その言葉は、自分の想いのこもった、ご自身の言葉でしょうか?

 

お客様から、

「初めてなんですが、このクラス、私でも出来るでしょうか?」

と言うのは多いですよね?

その質問にどのように回答されていますか?

 

「大丈夫ですよ♪一緒に楽しみましょ!」

「もし分からなくなったら、その場で歩いておいて下さい。」

 

なんて回答されてる人が多いのではないでしょうか?

いや、間違いじゃないんですよ!

実際、私も言ってましたから♪

 

でも、これって自分で考えた言葉ですか?

「誰かが言ってたから。」

「他の人が良く使ってたから。」

て方、多いのではないですか?

 

お客様って、時間帯や、地域や、クラス内容によって、ホンと様々。

で、同じ回答で良いのでしょうか?

「誰々が言ってた。。。」

で本当に良いのでしょうか?

 

「大丈夫ですよ♪一緒に楽しみましょ!」

 

›私でも出来るでしょうか?

の回答になってませんよね。

それに「大丈夫!」と言って出来なかったら、その方はもっとショックは大きいのでは?

 

「もし分からなかったら、その場で歩いておいて下さい。」

 

実際、自分が受講する立場で、その場で歩いてられますか?

前からも横からも人が向かってくるのに。。。

 

「誰々が言ってた」ではなく、自分のクラスを考えて、お客様の立場に立った言葉がけって必要だと思うんです。

確かに100%正解の回答ってないと思うんですよ。

でも、誰かのマネではなく、自分で考え、意識して回答をするだけで正解率(相手の心に響く率)は増すのではないのかな?

と思う訳です♪

 

ちなみに、私が同じ質問をされたら、

 

「出来ません!(出来るだけ笑顔で♪)

何でも最初から出来ませんよ♪

それに、出来る必要はないと思いますよ♪

間違って良いんですよ!

間違って上手くなるんだから、ね!

まずはやってみないとね♪」

 

これも正解かどうかは疑問です。

でも、この回答でも「出来ないならやめておこう」と入らなかった人は今の所はおられません♪

(だいたい、聞いてる段階で「入る気満々」な訳ですから♪)

 

それに、最初に「出来ない!」と言ってるので、出来なかった人も納得はされてるようですしね。

 

でも私は、当然ながら「動けるように」最大限の努力はするし、出来なくても楽しんで貰える様に、

言葉・表情・パフォーマンス、持ち得る全ての技術を使って楽しんで貰えるように、笑って笑顔を見せて貰えるように努力はしますよ♪

それがプロだと思うから♪

 

他にも、私が使う言葉に、

「どんどん間違って下さい!

間違った方が楽しい!」

 

「全員で何かの発表会に出る訳じゃないんだから「間違わないように」なんて考えなくて良いんです!」

 

「「間違わないように」と考えて動いてると、動きが小さくなっちゃうから、間違っても良いから大きく動いて!」

 

「エアロビクスを上手くなりたくてフィットネスクラブに来た訳じゃないでしょ?

健康になりたくてフィットネスクラブに来たんでしょ?

なら、間違っても健康になったら正解!」

 

他にもあるけど…

今まで試行錯誤し、お客様の表情を見て、自分がお客様だったら…と考えて、上のような言葉にたどり着きました。

もちろん、これからも変化はすると思うけど、

今来てくれてるお客様、これから自分のレッスンを選んでくれたお客様の「心に届けるには?」を考えて、自分の言葉で伝えた方が伝わると私は思うんですよね♪

正解はないんだからね♪


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2016-04-26 | Posted in 想いNo Comments » 
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