2016-05-19

貴方の思い込みで、お客様に不快な思いをさせてないですか?

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皆様いかがお過ごしですか?

FANCの代表 肥塚昌幸です♪

今日も私の独り言に付き合って頂けたら幸いです♪


先日某クラブで、お客様があるインストラクターの事について話されてるのが聞こえて来た。

別に盗み聞きしていた訳ではなく、聞こえて来たのだから仕方がない♪

 

「○○先生、レッスン前、なんでレッスン前にあんなに大きな音で音楽ならしてるんやろ?

耳が痛いのよね。。。」

 

聞いていて納得。。。と言うか、私も音量を上げて音楽を鳴らしていた頃があった。

自分では「レッスン前にお客さんのテンションを上げておこう!」と言う軽い気持ちだったのだが、

お客様って、その音楽でテンションが上がるのだろうか?

単に自分のテンションを上げたいだけではないのか?

お客様がテンションが上がるか聞いた事があったか?

 

そもそも、例えテンションが上がったとして大音量で上げる必要はあるのか?

 

結構、自分の思い込みで「こうすればお客様が喜ぶに違いない!」と勝手にやってる事ってないのかな?

と改めて感じた。

 

私も、今でもレッスン前は音楽をかけてる。

もちろんテンションが上がる人もいるだろうと思うし、

何より「し~ん」とした空気が嫌いな個人の理由もある。

ただ、気を付けてるのは、お客様同士が会話を自然に出来る程度のボリュームを心掛けている。

お客様同士がせっかくクラブ内でお友達を作ろうとしてる。

それを遮る行為は絶対に避けたい。

 

インストラクターはあくまで「先生」ではないと思っています。

(先生とは呼ばれていますが。)

インストラクターはサービス業、いかにお客様の目線に立てるか?

お客様が嫌な気持ちにならないか?

 

「自分がこうだから、お客様も絶対こうに違いない!」

 

なんて、思い込みはしていないだろうか?

 

常に第三者の目を持つ事も必要なのか、と思いますね。


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2016-05-19 | Posted in 想いNo Comments »