2016-05-19
貴方の思い込みで、お客様に不快な思いをさせてないですか？
皆様いかがお過ごしですか？
FANCの代表 肥塚昌幸です♪
今日も私の独り言に付き合って頂けたら幸いです♪
先日某クラブで、お客様があるインストラクターの事について話されてるのが聞こえて来た。
別に盗み聞きしていた訳ではなく、聞こえて来たのだから仕方がない♪
「○○先生、レッスン前、なんでレッスン前にあんなに大きな音で音楽ならしてるんやろ？
耳が痛いのよね。。。」
聞いていて納得。。。と言うか、私も音量を上げて音楽を鳴らしていた頃があった。
自分では「レッスン前にお客さんのテンションを上げておこう！」と言う軽い気持ちだったのだが、
お客様って、その音楽でテンションが上がるのだろうか？
単に自分のテンションを上げたいだけではないのか？
お客様がテンションが上がるか聞いた事があったか？
そもそも、例えテンションが上がったとして大音量で上げる必要はあるのか？
結構、自分の思い込みで「こうすればお客様が喜ぶに違いない！」と勝手にやってる事ってないのかな？
と改めて感じた。
私も、今でもレッスン前は音楽をかけてる。
もちろんテンションが上がる人もいるだろうと思うし、
何より「し～ん」とした空気が嫌いな個人の理由もある。
ただ、気を付けてるのは、お客様同士が会話を自然に出来る程度のボリュームを心掛けている。
お客様同士がせっかくクラブ内でお友達を作ろうとしてる。
それを遮る行為は絶対に避けたい。
インストラクターはあくまで「先生」ではないと思っています。
（先生とは呼ばれていますが。）
インストラクターはサービス業、いかにお客様の目線に立てるか？
お客様が嫌な気持ちにならないか？
「自分がこうだから、お客様も絶対こうに違いない！」
なんて、思い込みはしていないだろうか？
常に第三者の目を持つ事も必要なのか、と思いますね。
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