2016-08-17
集客は大事、でも中身の伴ってる集客をしていますか？ その中身とは。。。
皆様いかがお過ごしですか？
FANCの代表 肥塚昌幸です♪
今日も私の独り言に付き合って頂けたら幸いです♪
集客について思う事がある。
ただ、人を集める事が集客なんだろうか？
私が目指してる集客と言うのはお客様の中身の伴った集客。
それは、フィットネスクラブもそれを望んでる筈。
でも、（難しいのは分かっていますが。。。）そこまで見てくれてるのだろうか？
私の目指してる集客と言うのを少し書いてみます。
例えばAさんとBさんと言うインストラクターがいたとします。
Aさんは常に40人と言う多くのお客様を集客している人気インストラクターです。
かたやBさんは、半分の20人のお客様しか集めていません。
ただ、ここで問題なのはクラスの内容です。
Aさんのレッスンでは初心者クラスも、中級クラスも、上級クラスも持っていて常に40人集めていますが、
入っておられるお客様は、どれも同じお客様達、常にファンの方々が入っておられます。
Bさんのレッスンも同じ、初心者クラスも、中級クラスも、上級クラスも持っていて常に20人集めていますが、
入ってるお客様は、各クラスともほぼ参加してる人が違っています。
つまり、
初心者クラスは初心者、またはまだ慣れていない方々、
中級クラスは少し慣れて来た方々、
上級は名前通りベテランのお客様方。
たぶん、数字だけを見れば、常に40人集めてるAさんは人気のあるインストラクターになります。
でも、Aさんは、初心者、中級クラス、上級クラスの3クラスとも同じ人が来ていますから、
3クラスの合計人数は40人となります。
しかし、Bさんは、初心者、中級クラス、上級クラスの3クラスとも違う方々が参加されてるので、
20人 ＋ 20人 ＋ 20人 で、合計人数が60人となる訳です。
Aさんは40人、Bさんは６０人ですから、
Bさんの方がスタジオに来て頂いてる人数は20人も多いことになります！
1クラスだけを見れば、Aさんの方が圧倒的に人気のあるインストラクターです。
でも、同じファンばかりを集めてる（初心者、中級、上級クラスとも同じような内容）のと、
Bさんのように、各クラスに合った内容を実施し、各クラスごとにファンを持ってるのとであれば、
フィットネスクラブにとってありがたいのはBさんの筈。
でも、そこまでクラブは見て頂いてるのだろうか？
特に、現場を見ていないマネージャーより上の方々は、数字だけで判断されてはいないだろうか？
また、現場の社員スタッフの方々は、そう言う情報まで上に対して助言してるのだろうか？
もちろん、各クラス層に合わせた内容で、各クラスとも別のお客様40人集めていれば文句はありませんが♪
中には、初心者とは思えないほど難度の高い内容でレッスンされてる方、
弾んではいけないクラスで弾んでる内容を取り入れてる方、
それで集客してるインストラクターを人気のあるインストラクターとして重宝してるとしたら。。。
集客は大事。
でもお客様の事を考え、フィットネスクラブの事も考えれば、私はBさんのようなインストラクターを目指したいですね。
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