想い

台風が近付く中、クラブの安全、お客様の安全を考えてみた。

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皆様いかがお過ごしですか?

FANCの代表 肥塚昌幸です♪

今日も私の独り言に付き合って頂けたら幸いです♪


今日は台風の影響で朝から雨。。。

これから風もきつくなってくるのでしょうね。

移動されてるインストラクターの皆さんお気を付け下さい。

 

さて、この台風の事で考えてみました。

先日、僕が行ってる某クラブのスタッフに、

「台風が直撃する場合、クラブはどうするの?」

と聞いてみた。

「支配人の判断になると思いますが、基本は開けると思います。」

と、返事が返って来ました。

でも、そのクラブに行くには車か電車が中心になると思うのですが、電車なんかは良く止まる。

それでも開けるんだろうか…?

そこの所を聞いてみると、スタッフはちょっと考えて、少し本音を入れて、

「本当は警報が出た時点で閉めた方が良いと思うんですけどね。

何故なら、警報が出たり電車が止まると、クラブに「開いていますか?」の電話が多くかかって来るんです。

そうなると電話の対応で手一杯になるし、でも開けてるからお客様の対応もしないといけないし、

更には「レッスンも通常通り」と説明しても、電車が止まればインストラクターさんが来れないし、

そこを「タクシーで来て下さい」と言うのもインストラクターさんの安全を考えた場合どうなのか?

また「レッスンはある」と説明して、インストラクターさんが来れなければ、結果内容変更になり、お詫びしないといけない訳で…

いっそ「警報が出た時点で閉めます。」とした方がお客様の安全も考えれば良いと思うんですが…」

言ってる事、全て納得でした。

聞いてみないと、スタッフの大変さは分かりませんよね?

 

でも、別のあるクラブで、

「危険だと思いクラブを早めに閉めたら、お客様からクレームが来て土下座をして謝りました…」

とか、他にも、

「予定外でクラブの事情で閉めたのだから、1日分会費は戻るんですよね?」

と詰め寄られたとか…

そう言う事があるからクラブも閉められないんでしょうね…

 

フィットネスクラブは健康の為に行く施設であり、

お客様の身に危険が及ぶ可能性があるならば、どんな店より早く閉めても良いのではないのか?

私はそう思うんですけど。

台風のような自然災害の場合は、

「フィットネス」の視点から見ても、身の安全が第一優先である筈。

だって、フィットネスの定義には、

「自分の身を自分で守る為の運動能力をつける」

と言うのもあったと思うのです。
(ちょっとうやむやですが…)

 

無理に開けて、お客様に危険を冒させること自体どうなんだろうか…

また、利用者(お客様)も、そこは一緒に考えて欲しいな…と。

「お客様の身の安全を考えての対処」

は、せめて大きな目で見て欲しいと思うんです。

「命(健康)」を大切に扱うフィットネスクラブだからこそ、

「安全」の意識を高く「対処」はどこよりも確実に、迅速にと…。

私の言ってる事って、やはりクラブ側視点での発言なんでしょうかね?


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2016-09-20 | Posted in 想いNo Comments » 
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