2016-10-08

もし、お客様と揉めた時に、まずインストラクターがしておくべきこと。

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皆様いかがお過ごしですか?

FANCの代表 肥塚昌幸です♪

今日も私の独り言に付き合って頂けたら幸いです♪


こんな私でもね。。。

最近は良く同業のインストラクターから相談を受けるんですよ。

で、一番多いのは、

「明らかにお客様の態度が悪く、注意したら逆切れされて、言い合いになってしまった。。。」

と言う物。

良くあるんですよね。。。これって。

 

クラブのお客様なので、揉めないに越したことはない。

でも、レッスンを運営する上で、

「安全性」や「他のお客様に迷惑がかかる」

等の理由で、どうしても注意しなくてはいけない時もある。

それをちゃんと理解してくれたり、ご自身の非を認めてくれるお客様ばかりなら良いんだけど。。。

時には、明らかに理由にならない理由を言い張って口論になる時もない訳ではない。

そんな時、スタッフが近くにいて上手くまとめてくれたら良いんだけど、そんなに都合よく行く時ばかりではない。。。

 

そんな相談を寄せられた時、私が必ず言ってるのは、

「スタジオスタッフ、出来ればマネージャーに経緯を説明しておきや!」

と言う事。

 

これって意外と抜けてる人がいるんですが、

これって自分を守ると言う意味ではすごく重要!

 

この揉め事が2人の間で終われば良いが、お客様によっては、社員、またはマネージャーに言いに行く時もある。

その際、マネージャーが事情を知らなければ、お客様の言葉をまずは信じる事になる。

時には、感情的になってるお客様を鎮める為に、お客様の側に立った発言をする事もあるだろう。

こうなってしまえば最悪、言ってしまった事を覆すのはなかなか大変な事になる。

 

また、お客様も、ウソではないにしても、幾分自分の都合の良いようにマネージャーに伝える事もある。

そうなってしまってから、マネージャーから説明を求められて説明しても、自分の分は悪くなる。

例え、お客様の方が悪かろうが、マネージャーとお客様とで話をされた時点では、

マネージャーも分かっていても、インストラクターの側には経ち難い・・・

 

こう言う場合大事なのは、お客様より先に、マネージャー、もしくは社員に報告しておくべき。

マネージャーにしろ、社員にしろ、事前に情報や経緯を知っていたら、

それなりに対策を立ててくれたりもするし、今後話が大きくなっても「どう対応するか?」を事前に話し合ってもおける。

ここが抜けるか抜けないかで、インストラクターの立場は微妙になって来る。

 

インストラクターは個人事業主。

大きな組織に守られてる訳ではないのだから、自分の身は自分で守れるような策は常に考えておいた方が良いかと思う。

 

参考になれば幸いです。。。♪


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2016-10-08 | Posted in 想いNo Comments » 

 

《今日は、こちらに来てました♪》 「宣材写真」を撮ってもらいました♪

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《今日は、こちらに来てました♪》

今日は、人生初の「宣材写真」を撮ってもらいに来ました!

今まで、facebookの写真も名刺の写真もブログの何枚かの写真も、全て友達に駅で撮って貰った写真を使ってました。

ただ、その写真も数年前の写真ですし、

「そろそろプロに撮って貰った方が良いかな。。。」

と考えていたんです。

でも、

「今まで会った事もなく、私の事を知らない人に撮って貰うより、出来れば面識がある方のほうが。。。」

と思ってた時に、あるビジネス系のセミナーでご一緒させて頂いた方がプロのカメラマンだと聞き、今回お願いする事にしたんです♪

今回写真を撮って貰ったのはプロカメラマンの 水野 真澄 (Masumi Mizuno)さん♪

撮影の前から、撮影時のウェアの相談にも乗って貰い、今日も緊張していた私に、優しい笑顔で接して頂き、緊張を解すどころか!

思わず笑ってしまうぐらいに、楽しく撮影をして頂きました♪

後ほど、今日撮った写真を私のプロフィール写真として使おうと思っていますが・・・

あらためて、自分の表情やしぐさを見る事で、自分が知らない自分の表情を発見する事も出来、宣材写真にはまる人の気持ちが分かるように思いました♪

ある人が仰ってました。

「自分の選んだ写真は、自分が良いと思った表情やしぐさ。
でも、自分を見て貰う為の写真は、第三者が選んだ、第三者が良いと思う写真を使うべき!
その写真の表情が他から「良い」と評価される表情だから!」

今回、撮影に臨み、その意味が分かった気がします。

もし「宣材写真」に興味がある方がいれば、水野さんを紹介させて頂きますよ!

 

 

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2016-10-08 | Posted in 日常の風景No Comments »