2016-12-10

何でもかんでも、規制や禁止は、どうかと思う。

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皆様いかがお過ごしですか?

FANCの代表 肥塚昌幸です♪

今日も私の独り言に付き合って頂けたら幸いです♪


ちょっと前に代行に行ったクラブでの事。

クラブに良くあるコミュニケーションノートと言う物に目を通して、ちょっと驚いた内容。。。

「レッスン後のモップ掛けの際に、インストラクター同士の会話はお控え下さい。」

ええええ!!

なぜ?

理由は、スタジオの外で待ってるお客様が不愉快な思いをするからだそうな。。。

 

まぁ、お客様が「スタジオに早く入りたい」と言うのは分かる。

なら、

「コミュニケーションを取る際は、スタジオの外で待っておられるお客様の事も配慮し、作業をしながらコミュニケーションを行って下さい。」

で、良いのではないのか?

スタジオ内でのインストラクター同士の会話を辞めさせるのはどうかと思う。

実際、インストラクター同士って同じクラブでレッスンをしていてもさほど話す機会はない。

レッスン前後の入れ替わりの際の会話って貴重な情報交換の場であったりもする。

手を止めて話をしてると言うのなら考え物だが、そうでなければ、そこまで規制する必要はないと思う。

 

おそらく「お客様からのご意見」としてあったのだろうけど、

「何でもかんでも真に受けて、規制や禁止するのはどうなんだろうか?」

と思ってしまった。。。

 

クラブだけではなく、一般的にも良くあることだが、

「大きな声のお客様」

の意見を大事にし過ぎて、

「言われたからする」

と言う傾向は、我が儘にするだけではないのだろうか?

「言われた事の本質は何か?」

を良く考え「その根本的な原因を解決する」と言う姿勢の方が大事なのでは?

でないと、大きな声の意見を大事にするあまり、

声を出さない多くのお客様の意見を無視する事になりかねないのでは?

 

まぁ、代行で行ったクラブでの事なので目くじらを立てる程でもないのだけど。。。


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2016-12-10 | Posted in 想いNo Comments »