想い

クラブのお客様からの、私のブログに関する反論はお控え頂きたい。

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皆様いかがお過ごしですか?

FANCの代表 肥塚昌幸です♪

今日も私の独り言に付き合って頂けたら幸いです♪


私のブログを読まれた方から時々クレームが来ます。

まぁ、それ自体は別に構わないし、討論する事は嫌いではない。

色々な考えを読ませて頂く事で、私の見識も拡がるので広い視野で見れば「アリ」だと思っています。

 

ただ、一つだけお願いしたい事は。。。

インストラクター、運動指導者等からの反論は構いませんが、

クラブに通われてるお客様からの反論(クレーム)は、

出来ればお控え願いたい。。。

 

私のブログは基本、インストラクターに向けて書いています。

ですから、

「インストラクターなら分かりますよね?」

と言う「前提」はあえて省いております。

何故なら、お客様にも理解頂く為に事細かく書いて説明していると、

それでなくても長い文章。。。

更に長くなってしまい、下手すると、本当に私が言いたい事が薄れてしまうのです。

 

以前も、このようなクレームがありました。

私が、

「本来のインストラクターにとってのお客様はフィットネスクラブです。

フィットネスクラブにも目を向けるべきです。」

と言う内容のブログを書いたら、あるお客様から、

「私達メンバーを蔑ろにするのか!」

と言うクレームを頂きました。

 

これ、インストラクターなら大半の方は理解されると思うのですが、

インストラクターが、目の前にいる人を蔑ろにする人なんてまずいません。

インストラクターなら、スタジオに来て下さった人全員に喜んで貰いたい。

楽しんで貰いたい!

と思ってレッスンに臨むのは大前提なんです。

だから、当然その事は書きません。

逆に、

「目の前の人さえ大事にして集客していればフィットネスクラブは自分の言う事を聞いてくれる。」

と勘違いしてるインストラクターもたまに目にするんです。

そう言う人達に気付いて貰いたいので、

「私達の本来のお客様はフィットネスクラブなんですよ!」

と書いたのであって「目の前のお客様よりもフィットネスクラブを大事にしろ!」なんて書く気はありません。

(そのお客様には、その後説明をメッセージで入れて納得頂きました♪)

 

他にも、

「お客様に出来る事を求めない指導が大事!」

と言う旨の投稿をした際も、

「出来なくても良い、と言う指導なんて仕事を放棄してるようなものだ!」

とクレームを頂きました。

 

これも、

「コリオを作って教えるクラスであるなら、

出来る限りみんながコリオをマスター出来るように工夫する。」

はインストラクターなら大前提としてあると思うんです。

 

ただ、私が言いたいのは、

インストラクターが「出来る」事に拘り過ぎて、

お客様が出来ない事で落ち込んでる事に気付いてもやれないようでは意味がない!

お客様には出来る事に拘らせず、ただ楽しんで、汗を掻いて頂く。

「出来なくても良いんですよ♪」

と言う言葉掛けで、出来なかったお客さまが安心してお帰り頂く。

でも、最大限インストラクターは「出来る」ように指導し、

レッスンを続けて貰う事で「効果」も出て来る。

そう言う指導を心がけるべきでは?

と伝えたかった。

でも、そんなことを事細かに書いていたらどんどん文章が長くなってしまう。

 

私はインストラクターに向けた団体『FANC』の代表として、

インストラクターにとって考える機会を作り、

インストラクターが必要な情報を流しており、

このブログもその一環として書いています。

だから、フィットネスクラブのお客様に理解頂こうと思って書いておりません。

 

逆に言うと、私のレッスンを受けて下さってるお客様からは、

このブログに関するクレームのメッセージを頂いた事はありません。

私のお客様は、私の考えも理解頂いて受けてくれていますし、

私のブログの内容も、その奥にある事を理解してくれてるんだろうと思うんですね。

そう言う信頼関係があるので、レッスンのお客様に関しては何も心配していません。

 

心配なのは、

「インストラクターなら知ってて当然」

と言う大前提を理解頂いておらず、

私のレッスンを受けた事もない方。

 

出来れば。。。私のインストラクターに向けた投稿の内容に反論するコメントはお控え頂けたらありがたいのです。

正直言うと、それを理解頂く為にまた説明文を書く時間がもったいないので。。。

 

一方的なお願いですが、どうかご理解頂けたらありがたいです。

宜しくお願い致します。


文・乱文・誤字・脱字をお詫び申し上げます。


【関東フィットネスロード Ⅲ 2/11 開催!】

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http://diet.chu.jp/FANC/2018/01/09/20180109-4/

日時:2018年2月11日(日)17:30~21:30
会場:スタジオ「GROW POINT」
定員:15名
参加費:第1部¥3,000.- 第2部¥3,000.-
第1部・2部とも¥4,000.-

2018-01-23 | Posted in 想いNo Comments » 
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